ডেলিভারির সময় যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পান, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
রিটার্ন ও রিফান্ডের সময়সীমা
-
পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।
-
রিটার্ন যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রদান করা হবে –
ব্যাংক পেমেন্ট, বিকাশ, অথবা ভাউচার এর মাধ্যমে। -
রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের সম্পূর্ণ পণ্য ফেরত নীতিমালা দেখুন।
পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈধ কারণসমূহ
আপনি নিচের যেকোন কারণের ভিত্তিতে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:
১. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
-
পণ্য ভাঙা, ফাটা, স্ক্র্যাচড হলে
-
উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে
২. ডেলিভারকৃত পণ্য অসম্পূর্ণ হলে
-
অর্ডার অনুযায়ী পরিমাণ কম থাকলে
-
কোন অংশ/অ্যাক্সেসরি অনুপস্থিত হলে
৩. ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
-
ভুল পণ্য
-
ভুল আকার (Size)
-
ভুল রঙ
-
মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য
৪. পণ্য বিবরণ বা ছবির সাথে মিল না থাকলে
-
বিজ্ঞাপনে প্রদর্শিত বর্ণনা/ছবির সাথে পণ্য না মিললে
রিটার্নের জন্য পণ্যের শর্তাবলী
রিটার্ন গ্রহণের জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
পণ্যের অবস্থা
-
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিষ্কারহীন, অক্ষত এবং ত্রুটিমুক্ত হতে হবে।
-
পণ্যের সাথে থাকা সকল জিনিসপত্র থাকতে হবে:
-
মূল ট্যাগ
-
ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল
-
ওয়ারেন্টি কার্ড
-
বিনামূল্যের উপহার
-
চালান (Invoice)
-
আনুষঙ্গিক (Accessories)
-
প্যাকেজিংয়ের শর্ত
-
পণ্যটি অবশ্যই মূল প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে।
-
যদি পণ্যটি Eco Fresh এর প্যাকেজিং/বক্সে সরবরাহ করা হয়, তবে একই প্যাকেজিং ফেরত দিতে হবে।
-
প্রস্তুতকারকের বক্সে সরাসরি কোনও টেপ, স্টিকার বা লেবেল লাগানো যাবে না।